💬 Contexto: O sistema da Chapecoense está no ar há seis meses. Em uma semana, chegam três chamados diferentes:

• Um sócio não consegue fazer login
• O clube precisa emitir recibos no novo formato da Receita Federal
• A equipe quer adicionar um módulo de controle de uniformes.

São três problemas. Mas são três tipos de problema completamente diferentes — e cada um pede uma abordagem diferente.

💡 Nem toda manutenção é igual

Quando falamos em "manutenção de sistemas", a primeira imagem que vem à cabeça é um bug — algo quebrou, alguém liga, você arruma. Mas essa é só uma das formas que a manutenção assume.

Na prática, um técnico precisa saber identificar qual tipo de manutenção está diante de si antes de qualquer coisa. Isso define a urgência, o método de trabalho, a documentação necessária e até quem precisa ser envolvido.

A norma ISO/IEC 14764 — que é a referência internacional para manutenção de software — define quatro tipos oficiais. Vamos conhecer cada um.

🔴 Manutenção Corretiva

O sistema quebrou. Precisa ser consertado.

É a manutenção que todo mundo conhece. Acontece quando um defeito é identificado e precisa ser corrigido para que o sistema volte a funcionar como esperado.

flowchart LR
    A([👤 Usuário reporta falha]):::red --> B([🔍 Diagnóstico]):::gray
    B --> C{Causa identificada?}:::gray
    C -->|Sim| D([🛠️ Correção]):::red
    C -->|Não| B
    D --> E([✅ Teste]):::green
    E --> F([📝 Documentação]):::gray

    classDef red   fill:#F5C4B3,stroke:#993C1D,color:#4A1B0C
    classDef green fill:#9FE1CB,stroke:#0F6E56,color:#04342C
    classDef gray  fill:#D3D1C7,stroke:#5F5E5A,color:#2C2C2A

Quando ocorre?

• Um botão que parou de funcionar após uma atualização
• Um cálculo que sempre retorna valor errado
• O sistema que trava ao tentar salvar um registro
• Login que não autentica mesmo com senha correta

⚠️ Atenção: Corretiva ≠ Urgente (sempre)