Capítulo I — Tipos de Manutenção de Sistemas

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Contexto: O sistema da Chapecoense está no ar há seis meses. Em uma semana, chegam três chamados diferentes:

Um sócio não consegue fazer login
O clube precisa emitir recibos no novo formato da Receita Federal
A equipe quer adicionar um módulo de controle de uniformes.

São três problemas. Mas são três tipos de problema completamente diferentes — e cada um pede uma abordagem diferente.

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💡 Nem toda manutenção é igual

Quando falamos em "manutenção de sistemas", a primeira imagem que vem à cabeça é um bug — algo quebrou, alguém liga, você arruma. Mas essa é só uma das formas que a manutenção assume.

Na prática, um técnico precisa saber identificar qual tipo de manutenção está diante de si antes de qualquer coisa. Isso define a urgência, o método de trabalho, a documentação necessária e até quem precisa ser envolvido.

A norma ISO/IEC 14764 — que é a referência internacional para manutenção de software — define quatro tipos oficiais. Vamos conhecer cada um.

1️⃣ → 🔴 Manutenção Corretiva

O sistema quebrou. Precisa ser consertado.

É a manutenção que todo mundo conhece. Acontece quando um defeito é identificado e precisa ser corrigido para que o sistema volte a funcionar como esperado.

flowchart LR
    A([👤 Usuário reporta falha]):::red --> B([🔍 Diagnóstico]):::gray
    B --> C{Causa identificada?}:::gray
    C -->|Sim| D([🛠️ Correção]):::red
    C -->|Não| B
    D --> E([✅ Teste]):::green
    E --> F([📝 Documentação]):::gray

    classDef red   fill:#F5C4B3,stroke:#993C1D,color:#4A1B0C
    classDef green fill:#9FE1CB,stroke:#0F6E56,color:#04342C
    classDef gray  fill:#D3D1C7,stroke:#5F5E5A,color:#2C2C2A

Quando ocorre?

Nas seguintes situações (exemplos):

Um botão que parou de funcionar após uma atualização.
Um cálculo que sempre retorna valor errado.
O sistema que trava ao tentar salvar um registro.
Login que não autentica mesmo com senha correta.

⚠️ Atenção: Corretiva ≠ Urgente (sempre)

Nem toda manutenção corretiva é emergência. Existem dois subtipos:

Subtipo	Quando	Exemplo
Corretiva emergencial	Sistema parado ou dados em risco	Banco de dados inacessível
Corretiva planejada	Defeito identificado, sem impacto imediato	Relatório com arredondamento errado

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No contexto da Chapecoense: o sócio que não consegue fazer login é uma manutenção corretiva. Pode ser emergencial se for o presidente do clube na véspera de uma assembleia, ou planejada se for um caso isolado relatado no chamado.

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