📬 Exercício 1 — A fila de chamados chegou

Formato: Individual | ~10 minutos | Com internet para pesquisa

É segunda-feira de manhã. Você acabou de chegar e encontrou seis chamados abertos no sistema da Chapecoense. Para cada um, identifique o tipo de manutenção e justifique em uma frase.

# Chamado Tipo Justificativa
1 "O botão de imprimir ingresso sumiu da tela depois da atualização de ontem"
2 "O governo publicou nova tabela de ISS que entra em vigor semana que vem"
3 "Quero adicionar um relatório de presença nos treinos para a comissão técnica"
4 "O banco de dados está crescendo muito — antes que fique lento, quero revisar"
5 "O sistema não aceita CPFs com dígito verificador zero"
6 "Migramos de Windows para Linux no servidor — o sistema precisa ser testado"

🔍 Atenção: o chamado 5 pode gerar dúvida. Era um comportamento esperado ou um bug? Isso importa para a classificação — pense antes de responder.

🎯 Exercício 2 — Quem decide o tipo, decide a urgência

Formato: Duplas | ~15 minutos | Sem internet

Contexto: Três chamados chegaram ao mesmo tempo. Você e seu parceiro são a única dupla de suporte disponível agora. Precisam decidir a ordem de atendimento — e defender essa escolha.

Chamado A:

"O sistema travou na hora de fechar a venda de ingressos. Tem fila na bilheteria agora."

Chamado B:

"A Receita Federal mudou o leiaute do recibo de sócio. O prazo para adequação é em 30 dias."

Chamado C:

"Seria legal ter um app mobile para os sócios consultarem o carteirinha. Sem pressa."

O que fazer:

  1. Identifiquem o tipo de manutenção de cada chamado
  2. Definam a ordem de atendimento: qual primeiro, qual segundo, qual terceiro
  3. Preparem dois argumentos para defender essa ordem
  4. Apresentem para a turma — outra dupla pode contestar

💬 Não existe resposta única e definitiva aqui. O que o professor vai avaliar é a coerência do raciocínio, não se a ordem é "a certa".

🔍 Exercício 3 — Investigação: manutenção no mundo real

Formato: Individual ou dupla | Internet liberada | ~15 minutos