Formato: Duplas | ~15 minutos | Sem internet
Situação: o sistema da Chapecoense está apresentando um problema estranho: toda vez que um sócio tenta pagar a mensalidade com cartão de crédito no último dia do mês, a transação falha. Com débito ou boleto funciona normal. No dia 1 do mês seguinte, o cartão volta a funcionar.
Apliquem a técnica dos 5 Porquês para chegar à causa raiz:
Problema: pagamentos com cartão falham no último dia do mês
Por quê? (1):
Por quê? (2):
Por quê? (3):
Por quê? (4):
Por quê? (5):
Causa raiz identificada:
Ação corretiva proposta:
💡 Não existe uma resposta única — o exercício avalia se a cadeia de porquês é coerente e lógica, não se chegou à mesma resposta que outra dupla. Comparem suas causas raiz no final.
Formato: Individual | ~15 minutos | Sem internet
Abaixo está um registro de falha mal feito — do tipo que técnicos apressados costumam deixar. Sua tarefa é identificar o que está faltando e reescrever o registro de forma completa.
Registro original (ruim):
Data: 03/06/2025
Técnico: Pedro
Problema: sistema lento
O que foi feito: reiniciamos o servidor
Status: resolvido
Parte A: liste tudo que está faltando nesse registro (use o modelo do capítulo como referência).
Parte B: reescreva o registro completo — você pode inventar os detalhes, desde que sejam coerentes com o contexto da Chapecoense.
Formato: Grupos de 3 | Internet liberada | ~20 minutos