🚦 Exercício 1 — Triagem: classifique e priorize

Formato: Individual | ~15 minutos | Sem internet

São 08h de uma segunda-feira. Você abriu o sistema de chamados e encontrou oito solicitações abertas no fim de semana. Classifique cada uma por tipo e prioridade, e defina a ordem de atendimento.

# Chamado Tipo Prioridade Ordem
1 "Sistema de ingressos fora do ar — jogo hoje às 16h"
2 "Como faço para exportar a lista de sócios em Excel?"
3 "O botão de imprimir recibo está com o texto errado"
4 "Seria ótimo ter um campo de 'time favorito' no cadastro do sócio"
5 "Login do diretor administrativo não funciona desde sábado"
6 "O relatório de inadimplência do mês passado somou R$ 200 a mais"
7 "A API do gateway de pagamento mudou — integração vai quebrar em 15 dias"
8 "Preciso criar um novo usuário para a estagiária que começa hoje"

🔍 Desafio extra: os chamados 5 e 6 podem gerar debate. O 5 é urgente ou só parece? O 6 é alto impacto ou baixo? Discuta com o colega ao lado antes de definir.

📝 Exercício 2 — Abra um chamado de verdade

Formato: Individual | Internet liberada | ~15 minutos

Missão: você vai abrir um chamado real usando uma ferramenta gratuita — para sentir na prática como funciona o ciclo.

Opção A — Freshdesk (recomendado):

  1. Acesse freshdesk.com e crie uma conta gratuita (ou use a que o professor disponibilizar)
  2. Abra um chamado simulando um dos problemas da Chapecoense dos exercícios anteriores
  3. Preencha todos os campos: título, descrição, categoria, prioridade
  4. Tire um print da tela com o chamado aberto

Opção B — Planilha compartilhada:

Se não der para acessar o Freshdesk, o professor vai disponibilizar uma planilha Google Sheets compartilhada que simula um sistema de chamados. Preencha sua linha com o mesmo chamado.

O que será avaliado:

🎭 Exercício 3 — Simulação: gerenciando a fila

Formato: Grupos de 4 | ~25 minutos | Sem internet