🔁 Exercício 1 — PDCA na Chapecoense

Formato: Grupos de 3 a 4 | ~25 minutos | Sem internet

Situação: nos últimos três meses, a equipe de suporte da Chapecoense recebeu 31 chamados. Ao analisar os dados, vocês percebem o seguinte padrão:

• 12 chamados são de usuários que esquecem a senha e não conseguem recuperar sozinhos
• 8 chamados são de lentidão no sistema às sextas-feiras após as 17h
• 6 chamados são de erros ao gerar o relatório mensal de sócios
• 5 chamados variados sem padrão

O que fazer:

O grupo vai escolher um dos padrões acima e aplicar o ciclo PDCA completo para resolvê-lo.

📋 PLAN

• Qual padrão vocês escolheram? Por quê?
• Apliquem os 5 Porquês para chegar à causa raiz
• Qual é a meta? (seja específico: "reduzir em X%", "eliminar", "reduzir de Y para Z")
• Quem seria responsável por cada ação?

⚙️ DO

• Que ação concreta vocês implementariam?
• Como testariam sem afetar todos os usuários primeiro?
• Quanto tempo levaria?

📊 CHECK

• Como mediriam se funcionou?
• Qual KPI usariam?
• Em quanto tempo teriam dados suficientes para avaliar?

✏️ ACT

• Se funcionou: o que documentariam e onde?
• Que novo problema atacariam no próximo ciclo?

Apresentação: 3 minutos por grupo. A turma vota no plano mais convincente.

📡 Exercício 2 — Conheça as ferramentas

Formato: Individual | Internet liberada | ~20 minutos

Você vai pesquisar e avaliar uma ferramenta de monitoramento de sistemas à sua escolha — pode ser das citadas no capítulo ou outra que encontrar.

O que descobrir:

Bônus: se a ferramenta tiver um demo ou trial gratuito, acesse e tire um print da interface. Mostre para a turma o que você viu.