Copie e use à vontade. Esses templates foram feitos para o dia a dia — adapte conforme a necessidade do seu contexto.
Use sempre que um problema for identificado e resolvido. Preencha durante ou logo após o atendimento — não depois de um dia.
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REGISTRO DE FALHA
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🆔 ID da falha: FAL-____-______
📅 Abertura: __/__/____ às __h__
📅 Encerramento: __/__/____ às __h__
👤 Técnico responsável:
📞 Chamado vinculado: #______
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CLASSIFICAÇÃO
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Gravidade:
( ) 🔴 Crítica — sistema indisponível ou dados em risco
( ) 🟠 Alta — função principal impactada
( ) 🟡 Média — função secundária impactada
( ) 🟢 Baixa — inconveniência sem impacto operacional
Categoria:
( ) 🧱 Infraestrutura ( ) 💻 Código
( ) 🗄️ Banco de dados ( ) 🔗 Integração
( ) 👤 Uso indevido ( ) ⚙️ Configuração
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DESCRIÇÃO
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🔍 O que aconteceu:
💥 Impacto (quem/o quê foi afetado):
🌱 Causa raiz identificada:
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RESOLUÇÃO
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🛠️ O que foi feito (passo a passo):
1.
2.
3.
✅ Resultado:
🛡️ Como evitar recorrência:
⏭️ Próximos passos (se houver):
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Use para documentar o plano de manutenção de um sistema. Atualize sempre que o sistema ou a equipe mudar.
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PLANO DE MANUTENÇÃO
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Sistema:
Versão:
Data de criação do plano:
Última atualização:
Responsável pelo plano:
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1. ESCOPO DO SISTEMA
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Módulos:
-
-
Tecnologias:
-
-
Integrações externas:
-
-
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2. METAS E INDICADORES
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Disponibilidade mínima: ____%
Tempo máximo (corretiva crítica): ____h
Tempo máximo (corretiva normal): ____ dias úteis
Frequência de backup:
Janela de manutenção preferencial:
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3. ATIVIDADES PREVENTIVAS
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DIÁRIAS:
☐ _____________________________ — Resp: ___
☐ _____________________________ — Resp: ___
SEMANAIS:
☐ _____________________________ — Resp: ___
☐ _____________________________ — Resp: ___
MENSAIS:
☐ _____________________________ — Resp: ___
☐ _____________________________ — Resp: ___
SEMESTRAIS:
☐ _____________________________ — Resp: ___
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4. RESPONSABILIDADES
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Gestor do plano:
Técnico principal:
Contato de emergência (fora do horário):
Usuário-chave do cliente:
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5. RECURSOS E ACESSOS
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Servidor de produção:
Servidor de homologação:
Acesso remoto (ferramenta):
Repositório de código:
Sistema de chamados:
Cofre de senhas:
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6. PLANO DE CONTINGÊNCIA
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Como reverter uma alteração problemática:
Quem acionar em caso de incidente crítico:
Localização do backup mais recente:
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Imprima, salve ou cole num documento compartilhado. Marque cada item após executar.
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CHECK-LIST — MANUTENÇÃO PREVENTIVA MENSAL
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Sistema: Data: __/__/____
Técnico responsável: Duração: ____h
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🗄️ BANCO DE DADOS
☐ Verificar espaço disponível em disco
☐ Analisar queries lentas no log de performance
☐ Confirmar integridade do backup mais recente
☐ Testar restauração parcial do backup
☐ Verificar índices de tabelas com maior volume
☁️ INFRAESTRUTURA
☐ Verificar uso de CPU, memória e disco no servidor
☐ Checar temperatura dos equipamentos (se acesso físico)
☐ Verificar se alertas de monitoramento estão ativos
☐ Confirmar que o nobreak está funcional
🔒 SEGURANÇA
☐ Verificar atualizações de segurança pendentes
☐ Revisar usuários ativos — desativar inativos
☐ Verificar validade dos certificados SSL
☐ Confirmar que logs de acesso estão sendo gerados
💻 CÓDIGO E DEPENDÊNCIAS
☐ Verificar bibliotecas com vulnerabilidades conhecidas
☐ Atualizar dependências em homologação e testar
☐ Verificar se há branches desatualizadas no repositório
📝 DOCUMENTAÇÃO
☐ Atualizar documentação com mudanças do último mês
☐ Revisar registros de falha — há padrões recorrentes?
☐ Confirmar que o plano de manutenção está atualizado
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OBSERVAÇÕES:
PRÓXIMA MANUTENÇÃO AGENDADA: __/__/____
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